Darrera actualització: 15/07/2026
Dret de desistiment (14 dies)
D’acord amb la normativa de consum (Reial decret legislatiu 1/2007 i Directiva 2011/83/UE), tens dret a desistir de la teva compra, sense necessitat de justificació, durant 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.
Com fer una devolució
Escriu-nos a mail@vivesambros.com o truca’ns al (+34) 638 117 886 indicant el número de comanda i el motiu (opcional). Et donarem les instruccions d’enviament.
Condicions
- Les ampolles han d’estar sense obrir, amb la càpsula i el precinte intactes i, si és possible, amb l’embalatge original.
- Per raons de salut i higiene, no s’accepten devolucions d’ampolles desprecintades o obertes (art. 103 e).
- Els productes personalitzats (per exemple, cava amb etiqueta personalitzada) queden exclosos del dret de desistiment (art. 103 c).
- Els vals regal no utilitzats es poden retornar dins dels 14 dies; un cop bescanviats, no són reemborsables.
Costos i reemborsament
- El cost de l’enviament de tornada és a càrrec del client, excepte si el producte és defectuós o erròni: en aquest cas ens en fem càrrec nosaltres i reposem el producte sense cap cost.
- El reemborsament es fa pel mateix mitjà de pagament en un termini màxim de 14 dies des que rebem el producte (o des que ens acreditis l’enviament), incloent-hi el cost de l’enviament inicial en la modalitat estàndard si retornes la comanda completa.
Producte danyat en el transport
Si la comanda arriba danyada, avisa’ns en un termini de 72 hores amb fotografies i et enviarem una reposició sense cap cost.