Última actualización: 15/07/2026
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, durante 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Cómo hacer una devolución
Escríbenos a mail@vivesambros.com o llámanos al (+34) 638 117 886 indicando el número de pedido y el motivo (opcional). Te daremos las instrucciones de envío.
Condiciones
- Las botellas deben estar sin abrir, con la cápsula y el precinto intactos y, si es posible, con el embalaje original.
- Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de botellas desprecintadas o abiertas (art. 103 e).
- Los productos personalizados (por ejemplo, cava con etiqueta personalizada) quedan excluidos del derecho de desistimiento (art. 103 c).
- Los vales regalo no utilizados pueden devolverse dentro de los 14 días; una vez canjeados, no son reembolsables.
Costes y reembolso
- El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo si el producto es defectuoso o erróneo: en ese caso lo asumimos nosotros y reponemos el producto sin coste alguno.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto (o desde que acredites el envío), incluyendo el coste del envío inicial en su modalidad estándar si devuelves el pedido completo.
Producto dañado en el transporte
Si el pedido llega dañado, avísanos en un plazo de 72 horas con fotografías y te enviaremos una reposición sin coste.